---来自环保产品与服务认证业界参与者系列报道之一
翁飚
为进一步提升污染治理设施运营企业服务能力和水平，满足我国环境管理及环境污染治理设施运营服务行业自律中稳健发展的需要，中环协（北京）认证中心（中环协认〔2017〕12号）发出《关于开展环境服务认证—污染治理设施运行服务认证的通知》，自2017年10月10日起正式开展环境服务认证工作。这项工作的开展，无疑是我国环保运营企业的福音，迅速引爆环保行业，得到了前所未有的关注。
随着我国服务业的迅猛发展，服务业已成为国民经济的第一大产业，对国民经济增长的贡献率进一步提高。服务业发展的速度决定着我国经济转型发展的进度。伴随市场竞争的白热化，产能过剩时代的来临，使越来越多的企业认识到，拼产品更要拼服务。但在当前形势下，企业要做好服务建立品牌，并获得市场美誉度，可能会面临两个方面的问题：
一是服务的标准不统一，好与坏没有一个规范的标准。二是用户对服务企业自身的评价和承诺难以认同，对企业服务的品质缺乏值得信赖的权威证明。按照目前我国的认证分为“产品、服务、管理体系”，而产品认证和管理体系认证已开展多年，并已获得了各类组织的广泛参与，也取得了良好的效果，但对于服务认证来说，还处于一个全新的领域。由于我国服务业的发展速度较快，服务认证有着巨大的潜在市场。环境服务认证属于服务认证的一个领域，与环境保护产品认证一样均为自愿性认证，是指由认证机构证明企业提供的环境服务符合相关标准或者技术规范要求的第三方合格评定活动。中环协（北京）认证中心就是我国首家开展环境服务认证的认证机构。2017年9月底，中环协（北京）认证中心发布通知全面开展污水、大气、固废等领域污染治理设施运行服务认证工作。通过在环境服务领域引入先进的认证管理模式，建立全过程追溯体系和市场信用体系，发挥服务认证的传递信任作用，不断提高企业的服务质量和效率，为企业树立良好的信誉和品牌形象，引导用户为选择污染治理设施运行服务商树立信心，不断提高用户的信任度和满意度。通过环境服务认证使得认证的企业在扩大市场份额、提升盈利水平和核心竞争力的同时，也大幅度提升了企业的管理能力和产品质量，更为我国的环境管理提供了技术支撑。
安徽省环保产业发展促进会是中环协（北京）认证中心在安徽省唯一授权的认证初审机构，多年来为我省环保产品及服务认证做了大量细致的工作，同时通过认证初审工作，为企业提供了规范的标准和技术指导。环境服务认证能为企业带来什么样的好处，企业是最有发言权的。就拿我们公司（安徽阳光水务有限责任公司）来说，我公司成立于2009年10月16日，主要经营生活污水、工业废水处理项目的建设及运营管理；生活污水、工业废水处理设施的技术服务及人员培训；污水处理设备、制品及水质监测仪器的代理销售；污水处理设备、水质监测仪器的维护与检修服务。2010年我公司加入了省环保产业协会成为了会员单位。公司成立不久，技术人员较缺乏，运营维护工作也不规范，我公司多次到省环协咨询和了解有关环保运营的相关政策法规，同时安排相关人员参加了省环协举办的各项专业技术培训，并在省环协的帮助和支持下申请办理了环境工程的施工许可证和专项设计资质证书。有了这些证书，我公司如虎添翼，相继与蚌埠市第一污水处理厂、蚌埠新奥橡塑科技有限公司、怀远县三联纸业有限责任公司、金马橡胶助剂有限公司、蚌埠市族光电子材料有限公司等多家企业签订了《污水处理设施托管运营协议》。随着托管运营业务的不断扩大，我公司的技术力量也越来越缺乏，各项管理制度也亟待规范。2017年10月份，省环协根据中环协（北京）认证中心的通知，开展了环境服务的认证工作。这让我公司看到了发展的亮点，我公司及时调整了战略方针，在省环协的帮助下，积极参与了环境服务认证工作。在认证过程中，中环协（北京）认证中心的工程师张纯、合肥工业大学的熊鸿斌教授、省环协技术部的刘莹主任亲自到现场进行了认证核查工作，通过对我公司的质量管理文件、职责、人员、供应商的质量控制、设备材料（配件、药剂）的保存和使用、运营服务过程控制、服务能力的检验、检测能力、内部质量的控制与评审、风险控制等10个方面32个评审要素进行了逐项核查，并提出了十项整改要求，指出了我公司在运营管理中的不足，指导我公司如何完善各项流程。我公司按照中环协（北京）认证中心提出的要求，进行了一系列的整改，补充和完善了各项运营管理制度，规范了企业内审制度，修订了公司运营的网络流程图，使公司在各项管理工作中有了规范的标准。目前，我公司已获得了环境服务认证证书，看着亮闪闪的环境服务认证证书，公司管理人员都感到了付出总有回报的巨大喜悦。大家一致认为，环境服务认证证书已成为企业参与国内贸易增强竞争力的有力武器。一证在手，不仅有利于环保运营企业改进服务满足顾客需求，提高客户的满意度。同时对环保企业文化管理、产品质量管理、客户服务以及提高企业的核心竞争力均有积极推动作用，还对环保服务企业开拓国内市场，提高产品服务的知名度起到了护航保驾作用。所以说，认真贯彻好中国环境保护产品及服务
